Le baromètre du voyage d’affaires 2022 publié le 13 avril dernier par American Express Global Business Travel (Amex GBT) présente les 10 tendances clés de l’année 2022 :
1 : L’activité économique reprend plus vite que le voyage d’affaires
- Si l’activité économique française a rebondi rapidement pour rattraper ses niveaux pré-Covid-19, l’activité des voyages professionnels n’atteindra que 50% de son niveau de 2019 à la rentrée 2022.
2 : Les entreprises valorisent les déplacements des collaborateurs
- 91% des professionnels interrogés estiment que le voyage d’affaires est une dépense nécessaire ou une contribution au développement de l’entreprise.
3 : Les déplacements internes vont augmenter
- 70% des gestionnaires voyages estiment que les déplacements internes des collaborateurs augmenteront avec les nouvelles conditions de télétravail mais qu’ils devront être encadrés.
4 : La sécurité et la satisfaction des voyageurs sont prioritaires
- La grande majorité des entreprises ayant répondu à l’enquête estime que la visibilité sur les conditions sanitaires (85%) et la sécurité du voyageur (81%) sont les critères les plus déterminants pour la reprise du voyage.
- De même, la satisfaction des voyageurs est le deuxième objectif des décisionnaires du voyage pour 2022 pour 49 % des sondés.
5 : Des augmentations tarifaires à prévoir
- Les conditions de marché actuelles permettent de prévoir une inflation générale des prix (augmentation des prix de l’énergie, investissements en éco-carburants, nouvelles tarifications NDC…).
- Le marché de la location de voiture courte durée a d’ores et déjà subit des difficultés pendant la pandémie comme le manque d’approvisionnement auprès des fabricants.
6 : L’optimisation des coûts est clé en 2022
- Selon le panel interrogé, la catégorie air reste la principale priorité d’optimisation des coûts pour 2022.
- Le pilotage des catégories location de voiture et rail est devenu une nouvelle priorité pour les entreprises sondées.
- La location de voiture est un enjeu important, notamment pour les grandes entreprises. En effet, 69% des sondés considèrent qu’elle est une dépense à surveiller.
7 : L’agence de voyage d’affaires reste un partenaire indispensable
- 78 % des répondants déclarent que les agences de voyages ont une utilité qui est clairement visible.
- Pour plus de 80% des répondants, les critères les plus importants du rôle de l’agence de voyages sont la sécurité des données, le duty of care (devoir de protection des voyageurs), le reporting et la gestion des données.
8 : Un équilibre à trouver entre humain et digital
- 83% des répondants souhaitent pouvoir s’enregistrer via une application mobile et 74% souhaitent réserver leurs déplacements via ce canal.
- Le contexte de crise a cependant mis en lumière l’importance du contact humain : le volume d’interactions manuelles par transaction recensé a doublé lors du premier confinement pour revenir à des seuils équivalents à 2019 à la fin du deuxième semestre 2020.
9 : L’empreinte carbone, toujours sous-estimée
- 53 % des répondants déclarent mesurer leurs émissions carbones et 65 % sont de grandes entreprises.
- Le caractère prioritaire de la mesure et de la mise en place d’actions pour la réduction du CO2 semble dépendre de la maturité du programme voyages des entreprises et du contexte.
10 : Une prévision de reprise en 2023-2024
- En se fondant sur les tendances de reprises de 2021 et début 2022, un retour à des niveaux similaires à ceux de 2019 est prévu en 2024 pour l’aérien. Et une reprise plus rapide pour le rail avec des niveaux équivalents à ceux de 2019 début 2023.
Lien vers le baromètre : https://www.deplacementspros.com/wp-content/uploads/2022/04/2022-barometre-du-voyage-daffaires.pdf
